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產(chǎn)品保修規(guī)定

公司根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，本企業(yè)對產(chǎn)品保修規(guī)定如下：

 

 

 

備注：

1、上述產(chǎn)品的保修期限從2013年09月17日起實施，在此時間之前購買的產(chǎn)品以當(dāng)時保修憑證為準(zhǔn)，若用戶無保修憑證，則以2013年09月17日前規(guī)定執(zhí)行。

2、易損配件：保修期內(nèi)易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到金牌特約服務(wù)站以壞換新；油煙機(jī)易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；灶具易
      損配件包括：旋鈕；

3、油煙機(jī)保修期內(nèi)，免費加長風(fēng)管，最長不超過1米；燃?xì)庠钐峁┯袃敻臍庠捶?wù)。

4、保修期內(nèi)外的確定應(yīng)以用戶購機(jī)銷售憑證的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失憑證的，則以產(chǎn)品編號的生產(chǎn)日期順延30天為起始日期推算保修期限。

5、服務(wù)時間：從接單時間起城區(qū)7*24小時，鄉(xiāng)郊7*48小時，特殊情況雙方約定上門服務(wù)時間。

• 服務(wù)政策
  購買金牌產(chǎn)品可享受的權(quán)益

  
• 如何退、換貨？

  退換貨規(guī)定

  ● 消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。
  ● 消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
  ● 在三包有效期內(nèi)，修理兩次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)
     不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
  ● 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿
     調(diào)換而要求退貨時，銷售者應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費者收取折舊費。
  ● 以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準(zhǔn)。

  退換貨流程

  ● 未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯(lián)系購買的門店辦理退貨、換貨。
  ● 已送貨或已使用的，先聯(lián)系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等，將收取相應(yīng)的損失費用。

• 如何維修?

  
  更多金牌官方維修預(yù)約途徑

  

  服務(wù)熱線

  400-0792-883

  

  服務(wù)QQ

  3168690290
• 購買了金牌產(chǎn)品，物流如何安排，是否收費？
  金牌提供免費送貨上門服務(wù)，物流人員會在派送前與您提前聯(lián)系，并選擇您方便的時間段進(jìn)行派送，請您務(wù)必確認(rèn)好收貨地址，以免無人簽收。
• 購買了金牌產(chǎn)品，最快多久能安排發(fā)貨？最晚多久能安排發(fā)貨？
  一般情況下，您購買的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前，請?zhí)崆耙惶炫c銷售人員聯(lián)系。 如果因為家里裝修進(jìn)度的需求，需要安排延長時間發(fā)貨，可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久，以免庫存不足或產(chǎn)品下市給您造成的不便。
• 金牌支持的驗貨方式
  - 如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
  - 如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
  - 在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問題，請及時聯(lián)系金牌，我們會盡快為您解決，直至您滿意。
• 金牌產(chǎn)品的質(zhì)包時長
  
• 如何查看產(chǎn)品的包修期？
  - 消費者收到產(chǎn)品之日，為包修期起始日期；
  - 如無法確定收貨日期，則按照產(chǎn)品銘牌所示的生產(chǎn)日期延后三個月為包修起始日期。
• 哪些不屬于三包范圍，實行收費維修？
  - 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
  - 非金牌或金牌指定維修點（非承擔(dān)三包修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的；
  - 無購買憑證及有效發(fā)票；
  - 三包憑證或發(fā)票型號與修理產(chǎn)品型號不符或有涂改的；
  - 因不可抗力造成損壞的；
  - 產(chǎn)品超過質(zhì)包有效期；
• 金牌的服務(wù)網(wǎng)點如何查找？
  金牌所有產(chǎn)品的質(zhì)包服務(wù)只能由我司或我司指定的具備資質(zhì)條件的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。為了保障您的權(quán)益，建議客戶不要直接聯(lián)系服務(wù)技師或服務(wù)網(wǎng)點。

  

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